San Pablo, Brasil / 12 años en la industria financiera / Business Consulting & Analytics
Apuntar a segmentos de alta rentabilidad sin incurrir en incrementos de riesgo.
DERSAFÍO
•El Risk Score convencional tiende a rechazar clientes rentables, mientras que el Revenue Score tradicional tiende a elevar el nivel de riesgo en esos segmentos.
•Dificultad en encontrar soluciones para alta rentabilidad y bajo riesgo.
SOLUCIÓN
•Técnica Tensor ModelTM para predecir niveles de riesgo e ingreso al mismo tiempo.
•Apuntar a segmentos de alta rentabilidad sin elevar el nivel de riesgo.
RESULTADOS
•30+%
De incremento en ingresos netos del banco cliente.
Apuntar a segmentos de alta rentabilidad sin incurrir en incrementos de riesgo.
DERSAFÍO
•El Risk Score convencional tiende a rechazar clientes rentables, mientras que el Revenue Score tradicional tiende a elevar el nivel de riesgo en esos segmentos.
•Dificultad en encontrar soluciones para alta rentabilidad y bajo riesgo.
SOLUCIÓN
•Técnica Tensor ModelTM para predecir niveles de riesgo e ingreso al mismo tiempo.
•Apuntar a segmentos de alta rentabilidad sin elevar el nivel de riesgo.
RESULTADOS
•30+%
De incremento en ingresos netos del banco cliente.
“Sergio y su equipo tienen la mentalidad ideal para un equipo de Risk Management. Equilibran perfectamente el riesgo y la recompensa para hacer las cosas de manera diferente y mejor”
Rubén Gross | FUNDADOR & CEO
Ciudad de México, Venustiano Carranza, CDMX/ 9 años en el mercado / Consultoría tipo Boutique especializada en Experiencia del Cliente / Gestión de estrategias relacionadas con la Experiencia del Cliente
Ciudad de México, Venustiano Carranza, CDMX/ 9 años en el mercado / Consultoría tipo Boutique especializada en Experiencia del Cliente / Gestión de estrategias relacionadas con la Experiencia del Cliente
Disminución del tiempo de atención y resolución de casos de reclamaciones de seguros para evitar pérdidas financieras.
Necesidad de incrementar la retención de clientes y ventas respecto a las acordadas con los socios comerciales.
DESAFÍO
•3 sistemas diferentes de para atención de casos de reclamaciones.
•Pérdida de clientes por atención tardía de casos.
SOLUCIÓN
•Estrategia de CX con implementación para unificar 3 sistemas.
•Implementación de programas de ventas cruzadas por CX.
RESULTADOS
•60+%
de reducción en los tiempos de resoluciones.
•75+%
de incremento en ventas
Disminución del tiempo de atención y resolución de casos de reclamaciones de seguros para evitar pérdidas financieras.
Necesidad de incrementar la retención de clientes y ventas respecto a las acordadas con los socios comerciales.
DESAFÍO
•3 sistemas diferentes de para atención de casos de reclamaciones.
•Pérdida de clientes por atención tardía de casos.
SOLUCIÓN
•Estrategia de CX con implementación para unificar 3 sistemas.
•Implementación de programas de ventas cruzadas por CX.
RESULTADOS
•60+%
de reducción en los tiempos de resoluciones.
•75+%
de incremento en ventas
“El destino es importante, mientras el viaje puede disfrutarse a cada momento»
Juan Manuel Noya | CO-FUNDADOR & SOCIO de NodoCX
Bogotá, Colombia / since 2003 / Training and Consulting / Leadership – communications – productivity
Bogotá, Colombia / since 2003 / Training and Consulting / Leadership – communications – productivity
La transformación en las habilidades y comportamientos de los líderes facilitó el cambio en la integración regional
DESAFÍO
Dificultades en la comunicación, empoderamiento y gestión del desempeño de los colaboradores.
SOLUCIÓN
Programa “blended” de liderazgo.
RESULTADOS
Proceso de integración regional más fluido.
Premio del Presidente 2019 Programa de liderazgo.
180 Líderes entrenados.
La transformación en las habilidades y comportamientos de los líderes facilitó el cambio en la integración regional
DESAFÍO
Dificultades en la comunicación, empoderamiento y gestión del desempeño de los colaboradores.
SOLUCIÓN
Programa “blended” de liderazgo.
RESULTADOS
Proceso de integración regional más fluido.
Premio del Presidente 2019 Programa de liderazgo.
180 Líderes entrenados.
“Es un gran logro conjunto. 361° se adaptó a la situación de nuestra organización. Hicimos un “match” importante entre lo que aprendimos y lo que necesitaban los líderes”
Ana María Gómez | Gerente Atracción y Desarrollo de Talento – Mercado Andes
